荊楚網(wǎng)通訊員 張漢橋  湯紅霞

　　真心待人，真誠服務，真情付出。15年來，她對收費崗位的那份執(zhí)著始終沒有更改，寫滿了汗水的默默奉獻。她就是武黃高速汀祖所一名普普通通的費收員——李玉珍。
　　李玉珍從21歲就進入了武黃高速公路。她先后在鄂州、路口、武東、黃石、汀祖管理所從事費收工作，因為業(yè)務強干，成績突出，從一名收費員逐漸成長為現(xiàn)場管理費收班長。
　　在收費工作中，李玉珍始終堅持“四心”服務理念：“細心、耐心、誠心、用心”，一方面服務司乘，做好服務大文章，一方面積極堵漏，做好管理大文章。
　　2009年1月的一個夜晚，一輛大貨車緩緩出站，貨車司機打開四盞強光燈，照得李玉珍幾乎睜不開眼。司機如此做法立即引起了她的注意，她避開強光隱約之中看到磅前有一黑影晃了一下，緊接著聽到輕微的碰撞聲，該車過磅后，軸重顯示掉軸，細心的她立即感覺不對，連忙跑出費亭查看，只見車尾有人在搬鋼板企圖搭橋逃費，立即上前制止。逃費現(xiàn)場被她抓個正著，司機陳某見事情敗露，連忙拿錢來賄賂，被她拒絕，她嚴厲批評了司機的不法逃費行為，責令司機重新勻速過磅，足額繳納票款。

　　她既有對待工作“麻面無情”的一面，也有“溫和溫情”的一面。從事工作這么多年，她從未與司乘人員“紅過臉”，她始終把廣大司乘人員當作自己的家人一樣真心對待。2010年一次晚班時，收費現(xiàn)場車輛較多，李玉珍在崗上忙碌著，她忽然抬頭發(fā)現(xiàn)一輛后八輪貨車后輪在冒煙，急忙探出頭對司機說：“快，快，師傅您的車后面在冒煙！”司機當時沒聽清楚，還有點生氣的催促她說：“你快點，我車又沒超重。”
　　李玉珍急忙解釋說：“師傅不是說您超重，是您的車后輪起火了”。說話間，火勢很快變大，司機這才發(fā)現(xiàn)情況不對，一下嚇得不知所措。只見李玉珍臨危不亂，迅速跑出崗亭，一邊指揮司機將車倒到安全地帶，一邊快速跑出費亭拿起水管與班員一起撲火。事后，司機感激地說：“你們兩位女同志不顧個人安危救火，真是太感謝你們了，要不是你們及時發(fā)現(xiàn)，后果將不敢想象，我當時態(tài)度不好，我誠心道歉��！”火勢得到撲滅，誤會得以消除，李玉珍露出了開心的笑。
　　她所在的汀祖所是武黃線上的小所，白天拉礦車輛較多，但到了夜間，車流量相對比較少，作為班長的她總是打起精神堅守在自己的崗位上，并時刻注意幫助提醒班員驅(qū)逐睡意，以良好的精神狀態(tài)出現(xiàn)在司乘面前，不時為深夜過往的司機送去溫馨的祝福，讓司機們疲勞感煙消云散。
　　記不清多少次了，當一些神情焦急的司機或乘客跑到收費窗口求助時，李玉珍都會毫不猶豫地伸出援手：幫助一些遺落行李的乘客，找回他們的物品。幫助一些落難迷路的人，坐上回家的車。幫助失火的車滅火，挽救財產(chǎn)損失……。
　　那一封封充滿感激之情的信件，那一面面寫著燙金大字的鮮紅錦旗，是廣大司乘朋友對她和同事們工作的最好肯定。

　　多年來，李玉珍一心撲在工作上，最深感愧欠的就是年幼的孩子。說起來李玉珍有一個和美的“高路之家”，丈夫也是武黃路上的一名費收員，因有共同的語言兩人組成了家庭，在生活和工作上，夫妻倆互助互進。
　　女兒天真活潑可愛，愛好廣泛。因三班倒的工作性質(zhì)，女兒不得不從小托管。2009年春運期間，不滿十一歲的女兒到遼寧省大連市參加古箏比賽，其他小孩都有家長全程培同，但春運工作是一年工作的重點，為了確保道口暢通，她顧全大局，與丈夫均未向單位請假，他們把女兒托付給帶隊老師照顧，就一頭扎進了所里一線收費工作中。女兒很爭氣，古箏比賽取得了優(yōu)秀成績。帶隊老師對孩子的獨立贊不絕口，這些都是李玉珍付出教導的結(jié)果。天下父母誰不愛自己的孩子，只是她太難舍這份工作了。
　　十幾年來，李玉珍因工作表現(xiàn)突出，多次被省高管局、武黃公司評為年度先進個人、服務明星、費收狀元等榮譽。面對明天，她只有一個選擇，那就是一步一個腳印走出精彩人生！