荊楚網(wǎng)通訊員 湯紅霞 程文欣
程珍蘭,是武(漢)黃(石)高速公路鄂州所一名普通的收費班長。1991年武黃公路建成通車,她就一直在費收崗位上,十九年如一日,把嗓音當成歌聲,將廢氣看作浮云,手中接過的是錢和卡,遞出去的是熱情和溫馨,將美好的青春奉獻在"楚天第一路"。
主導服務 傳遞一個"誠"字
從一名普通收費員成長為工作出色的費收班長,多年來,程珍蘭始終立足崗位,奉獻司乘,兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。2009年,在省廳"費收攻堅杯"及公司"與司乘同行"競賽中,為提高服務水平,突出服務特色,她創(chuàng)造性地提出了“主導服務法”。
鄂州管理所共有6個收費崗亭,分別位于武黃高速公路的南北兩個收費廣場,經(jīng)常發(fā)生外地司機進錯站口的情況。每次看到有"進錯站口嫌疑"的外地車輛,程珍蘭都主動提醒司機。一年來,她自己都記不清已在崗上提醒了多少個走錯方向的外地司機,雖然一天8個小時堅持下來,言語上的負累使她更覺疲憊,但聽到司機滿含謝意的話語,程珍蘭覺得哪怕是再辛苦一點、付出再多一點都是值得的。她常說:“延伸窗口服務要靠主動引導,只有這樣才能更好地踐行”滿意在費亭"的服務承諾,才能更好地打造"真情武黃"的服務品牌。
打擊逃費 體現(xiàn)一個“狠”字
身為一名費收班長,程珍蘭在工作中除了服務細致溫和,對那些偷逃費的司機,她還體現(xiàn)了一個"狠"字。在查處“綠色通道”車輛的工作中,一輛外地貨車司機不僅不配合檢查,反而不耐煩地跳下車來對她破口大罵。程珍蘭不懼屈辱,無比鎮(zhèn)定地告之"綠色通道"政策規(guī)定,不料該司機惱羞成怒,竟揮拳將她打倒在地。程珍蘭忍著疼痛再次站起來,表情堅毅地反復強調(diào),必須開箱查驗屬實才能免費放行。司機自知理虧,被程珍蘭的這股“狠”勁折服,同時也自知理虧,只好足額交納了全部通行費。2009年一年里,經(jīng)程珍蘭查處的假冒“綠色通道”車輛就達40余輛,追繳通行費5000余元,實現(xiàn)了“應收盡收,顆粒歸倉”的目標。
無私奉獻 詮釋一個“敬”字
從初次踏上費收崗位的年輕女孩,到如今的費收班長、業(yè)務標兵,十九年的一線工作磨練了程珍蘭,也成就了程珍蘭。為了將收費工作干得更加出色,19年來,她將全部身心撲在了工作上,無私奉獻在三尺費亭。她最覺虧欠的就是她的兒子。由于夜班班次運轉(zhuǎn)的特性,兒子從小到大都是隔三岔五才能見上媽媽一面。丈夫為了支持她的工作,主動承擔了家里的大部分事情,解除了她的許多后顧之憂。家人的理解與支持,使程珍蘭對工作更有信心和熱情。在班組里,她愛崗敬業(yè),以身作則,要求班員不做的她首先不做,要求班員遵守的規(guī)章制度她帶頭遵守,時時處處為班員作好榜樣,關(guān)心班員成長,努力促進班組和諧建設,打造出一支高效率、高素質(zhì)的征費隊伍。
由于勤于思考,勇于創(chuàng)新,大膽管理,業(yè)績突出,程珍蘭連續(xù)4年年度考核被評為優(yōu)秀等次,2008年再次奪得全省高路系統(tǒng)科技征費“征稽杯”先進個人;她帶領(lǐng)的鄂州所費收二班,在2009年創(chuàng)下了完成通行費收入1187萬元、收發(fā)卡41萬張的好成績。
戰(zhàn)勝病魔 見證一個“勇”字
2009年的女職工體檢,看到一紙"子宮惡性腫瘤"的初檢報告,程珍蘭猶如晴天霹靂。堅強的她不敢告訴家人,更感覺愧對孩子,幾次悄然落淚。公司領(lǐng)導十分關(guān)心她的病情,多次慰問并要求她立即復查,所領(lǐng)導也多次安排車輛送她去醫(yī)院檢查,都被她婉言謝絕,她說:“所里正是缺人手的時候,現(xiàn)在我不能走,改天我自己去復查就行”。就這樣,她依然以"女鐵人"的形象堅持在工作崗位上。等到人手到位、班次正常運轉(zhuǎn)后,她才獨自一人前往鄂州市一醫(yī)院以及武漢市的同濟等醫(yī)院復檢。
復檢期間,她甚至沒有把自己當作一個病人看待,依然帶領(lǐng)著班組堅守在繁忙的收費一線。最終,復檢結(jié)果比較樂觀,初檢的"子宮惡性腫瘤"其實只是"宮頸癌前病變",所領(lǐng)導安排她積極配合治療,如今她正在逐步康復中。程珍蘭笑稱:這次也算是"鬼門關(guān)"前走了一遭,大難不死,必有后福。如今,她依然保持著積極樂觀的心態(tài),更加懂得了珍惜生命,努力實現(xiàn)生命的價值。
十九載光榮歲月,十九載春華秋實。程珍蘭用無悔青春見證著"楚天第一路"的成長歷程。她先后被評為“星級費收員”、“費收明星”、“費收狀元”,2009年獲得湖北省高速公路系統(tǒng)“十佳收費員”以及全省交通運輸系統(tǒng)“先進個人”榮譽稱號。
十九年的毅然堅守,生命之花在三尺崗亭盛放。程珍蘭,她是樸實無華的“武黃高路人”,更是當之無愧的“金牌費收員”
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