在武黃高速公路的費(fèi)收崗位上,在汀祖管理所的費(fèi)收亭里,一位年近6旬的費(fèi)收員一直是大家談?wù)撽P(guān)注的焦點(diǎn)。他就是現(xiàn)年58歲的老費(fèi)收員程春發(fā)。從1991年武黃高等級(jí)公路建設(shè)開(kāi)通至今,他用19年如一日的默默堅(jiān)守,顯現(xiàn)了一名共產(chǎn)黨員樸實(shí)無(wú)華的崇高風(fēng)范。
服務(wù)司乘 將心換心
在每天與司乘朋友的接觸過(guò)程中,程春發(fā)學(xué)會(huì)了從耐心到關(guān)心至愛(ài)心的轉(zhuǎn)換,最后得到司乘朋友的理解。遇到司機(jī)朋友帶著情緒上路,將一些無(wú)名之火發(fā)泄到他身上時(shí),他表現(xiàn)出一種大度,用足夠的耐心和忍勁來(lái)克制自己,從來(lái)沒(méi)有與司機(jī)發(fā)現(xiàn)正面沖突,他深知作為窗口服務(wù)行業(yè)人員,要善于換位思考。
程春發(fā)常說(shuō),人與人之間,正確的溝通與交流很重要,我們崗上與每位司機(jī)雖然只有幾秒鐘的交流,只要我們真誠(chéng)地去為每一位司乘朋友工作,我們就會(huì)贏得司乘人員的理解。他相信,人與人之間,理解與真誠(chéng)就像種子,只要用汗水和真心去澆灌,定然會(huì)開(kāi)出最美的花朵,無(wú)論工作中遇到多少委屈和苦累,都要積極樂(lè)觀的去面對(duì),這樣,我們武黃的服務(wù)形象就會(huì)更加和諧。
鉆研業(yè)務(wù) 爭(zhēng)當(dāng)能手
“只有不斷學(xué)習(xí),才能跟上時(shí)代的步伐!边@是程春發(fā)經(jīng)常對(duì)新同志說(shuō)的一句話,同時(shí)也是對(duì)自己的自勉。武黃公路開(kāi)通近二十年,隨著交通科技的日益發(fā)展進(jìn)步,經(jīng)歷了純手工撕票收費(fèi)、人工半自動(dòng)電腦收費(fèi)和ETC全自動(dòng)收費(fèi)三個(gè)階段。為了跟上時(shí)代的步伐,只有初中文化的他,從來(lái)不放過(guò)任何一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),全人工收費(fèi)時(shí)代,票種少,票額小,只要記住各種車型和到達(dá)站名就能勝任,到了人工半自動(dòng)收費(fèi)時(shí)代,電腦的應(yīng)用成為了費(fèi)收員的基本技能,但對(duì)于一個(gè)只有初中文化,年過(guò)50的老同志來(lái)說(shuō),熟練地操作應(yīng)用電腦收費(fèi)可謂是一道“坎”。
為堵塞部分司機(jī)惡意逃費(fèi)漏洞,根據(jù)管理處統(tǒng)一要求,車牌列入列入考核內(nèi)容,看著年輕同志熟練地敲擊鍵盤,他很是羨慕,只是5個(gè)手指老是不聽(tīng)使喚。面對(duì)這道“坎”,他沒(méi)有氣餒、沒(méi)有抱怨,戴上老花鏡,一點(diǎn)點(diǎn)鍛煉自己生硬的手指,本著不放棄的精神,他的車牌誤輸率由過(guò)去的2﹪下降至0.29﹪,成為同志們學(xué)習(xí)的榜樣。
戰(zhàn)勝病魔 超越自我
由于年齡的原因,程春發(fā)患有嚴(yán)重的糖尿病和高血壓、高血脂病,為了不影響工作,他藥不離身,同事們給他取了一個(gè)雅號(hào)“藥灌子”。針對(duì)他的身體情況,管理處、公司特別給汀祖所增加了一個(gè)機(jī)動(dòng)費(fèi)收員編制,于是,程春發(fā)成為了一名機(jī)動(dòng)費(fèi)收員。為了減少車輛在站口的滯留時(shí)間,他主動(dòng)增開(kāi)道口,看到排成長(zhǎng)龍、等候通行的車流,他一刻也不停息,一個(gè)班八小時(shí)下來(lái),已是氣喘吁吁。今年6月的一天,所長(zhǎng)到崗?fù)がF(xiàn)場(chǎng)管理,發(fā)現(xiàn)正在收費(fèi)的他臉色通紅,大汗淋漓。所長(zhǎng)當(dāng)即叫來(lái)副所長(zhǎng)頂崗,讓他停下來(lái)休息一會(huì),了解情況時(shí),程春發(fā)解釋說(shuō):“可能是血壓上來(lái)了,沒(méi)關(guān)系的。”所長(zhǎng)讓他請(qǐng)幾天假,回家去好好休息休息,他卻說(shuō):“現(xiàn)在是車流高峰,你們所長(zhǎng)都在現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)交通,這個(gè)時(shí)候我不能請(qǐng)假,我在旁邊休息一會(huì)就行了。”
面對(duì)榮譽(yù) 頻頻謙讓
為優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),培養(yǎng)新生力量,在班組競(jìng)選中,年過(guò)5旬的程春發(fā)每次都以高票當(dāng)選費(fèi)收班長(zhǎng)。在2009年的一次所務(wù)會(huì)上,他主動(dòng)提出讓年輕的同志當(dāng)班長(zhǎng),他說(shuō):“現(xiàn)在是年輕人的時(shí)代,科技征費(fèi)離不開(kāi)年輕人,遲接班不如早接班,多留一點(diǎn)鍛煉的機(jī)會(huì)給他們,讓他們更快的成長(zhǎng)起來(lái),為我們武黃高速更加美好的明天做貢獻(xiàn)。”看出大家對(duì)年青同志管理能力的擔(dān)心,他堅(jiān)定地說(shuō),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心,請(qǐng)大家放心,我是黨員,我會(huì)盡力輔助新班長(zhǎng)做好工作的。為了培養(yǎng)年輕同志,他主動(dòng)讓出了班長(zhǎng)崗位。
2010年春運(yùn)期間,他80多歲的老母親生病住院,愛(ài)人既要照顧孫子又要照顧老人,一個(gè)人忙不過(guò)來(lái),愛(ài)人幾次跟他說(shuō),希望他請(qǐng)幾天年休假照顧下家里。他每天家里、醫(yī)院、單位三頭跑,看到愛(ài)人帶著年幼的孫子在醫(yī)院照顧老人,他心里在酸酸的,很想跟領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)個(gè)假?梢坏絾挝,看到所領(lǐng)導(dǎo)都在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)指揮排著長(zhǎng)隊(duì)等候進(jìn)出收費(fèi)站的車輛,他幾次想說(shuō),卻都沒(méi)能開(kāi)口。最后,他給愛(ài)人做思想工作:“這個(gè)時(shí)候我們不能給單位添麻煩。就先請(qǐng)一名臨時(shí)護(hù)工,我一下班就來(lái)醫(yī)院照顧母親!笨粗檀喊l(fā)疲憊的身形,他愛(ài)人含淚默默地點(diǎn)了點(diǎn)頭。
在程春發(fā)的影響帶動(dòng)下,他所在的班組發(fā)揚(yáng)能吃苦、能戰(zhàn)斗、善團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)精神,各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)突出,被推薦為公司先進(jìn)集體。在推薦他為先進(jìn)個(gè)人時(shí),他說(shuō),我是老同志,是一名共產(chǎn)黨員,理應(yīng)做得比他們好,年輕同志積極性高,能吃苦,理應(yīng)得到表?yè)P(yáng)和肯定,程春發(fā)又一次將榮譽(yù)讓給了年輕同志。
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