咸寧日?qǐng)?bào)訊記者王恬、見(jiàn)習(xí)記者王苒宇報(bào)道：5日下午，市政府新聞辦舉辦2019年度第10場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)市政府12345公共服務(wù)熱線中心整合上線運(yùn)行情況。

據(jù)了解，10月28日，我市正式開(kāi)展12345公共服務(wù)熱線平臺(tái)整合上線工作，結(jié)合市直30多家政府部門和具有公共服務(wù)職能的企事業(yè)單位的實(shí)際，采取直接合并熱線電話和互聯(lián)互通熱線電話兩種整合方式。公共服務(wù)承辦單位原有對(duì)外服務(wù)熱線電話號(hào)碼不再保留，直接合并進(jìn)入整合后的公共服務(wù)熱線平臺(tái)，由平臺(tái)按規(guī)定統(tǒng)一受理和辦理。整合初期，部分公眾較為熟悉、專業(yè)性強(qiáng)、話務(wù)量大的服務(wù)熱線，可采取“雙軌運(yùn)行”的方式過(guò)渡，即在半年時(shí)間內(nèi)，公眾可同時(shí)撥打承辦單位服務(wù)熱線和公共服務(wù)平臺(tái)熱線反映訴求，撥打原服務(wù)熱線電話號(hào)碼以呼叫轉(zhuǎn)接方式接入公共服務(wù)熱線平臺(tái)，由平臺(tái)統(tǒng)一受理和分辦，直至實(shí)現(xiàn)熱線合并。并與110、119、120等緊急求助類平臺(tái)對(duì)接、互聯(lián)互通、資源共享。

該熱線進(jìn)一步提高了政府公共服務(wù)水平，拓寬了公眾投訴舉報(bào)渠道，方便民生訴求，解決政府部門服務(wù)熱線過(guò)多、重復(fù)投訴率高、跨部門問(wèn)題難以協(xié)調(diào)等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)號(hào)碼管服務(wù)”的工作目標(biāo)。我市將把12345公共服務(wù)熱線打造成群眾辦事“零距離”、企業(yè)服務(wù)“零障礙”的綜合服務(wù)熱線。