荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（記者陳頔 通訊員張瀠藝）近日，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)召開“2025 年重點(diǎn)行業(yè)消費(fèi)維權(quán)工作座談會(huì)”，旨在深化全省重點(diǎn)行業(yè)消費(fèi)維權(quán)工作，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)協(xié)同共治高質(zhì)量發(fā)展。通信、家電、汽車、眼鏡、電子商務(wù)等19家省級(jí)重點(diǎn)維權(quán)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，以及省消委維權(quán)機(jī)構(gòu)管理領(lǐng)導(dǎo)小組成員參與會(huì)議。

此次座談會(huì)圍繞“提升維權(quán)服務(wù)效能，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境”這一核心，聚焦四大議題展開深入探討。與會(huì)人員共同回顧近年維權(quán)成果，深入剖析當(dāng)前消費(fèi)糾紛熱點(diǎn)與挑戰(zhàn)；宣貫《維權(quán)機(jī)構(gòu)管理辦法》，進(jìn)行“湖北消委消費(fèi)訴求多元化解應(yīng)用系統(tǒng)”實(shí)操培訓(xùn)；就強(qiáng)化宣傳矩陣、提升糾紛調(diào)解專業(yè)能力交流行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；并探索行業(yè)監(jiān)督協(xié)作機(jī)制，謀劃 “聚合力、保民生、促發(fā)展” 的新路徑。

會(huì)議系統(tǒng)總結(jié)了全省維權(quán)機(jī)構(gòu)工作所取得的成效與面臨的挑戰(zhàn)。通信、家電、眼鏡領(lǐng)域維權(quán)機(jī)構(gòu)代表分別分享了在糾紛化解方面的創(chuàng)新實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。圍繞維權(quán)輿情應(yīng)對(duì)與宣傳策略進(jìn)行專題講授，現(xiàn)場圍繞協(xié)同監(jiān)督、過度維權(quán)應(yīng)對(duì)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)等議題展開熱烈研討，相關(guān)維權(quán)機(jī)構(gòu)紛紛表示將立足行業(yè)實(shí)際，當(dāng)好消費(fèi)者權(quán)益的“守護(hù)者”、行業(yè)自律的“引領(lǐng)者”、糾紛化解的“協(xié)作者”。

一直以來，省消委高度重視行業(yè)維權(quán)事業(yè)的建設(shè)與發(fā)展。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，“維權(quán)即服務(wù)，服務(wù)促發(fā)展”是全省消費(fèi)維權(quán)工作的核心理念。消委組織作為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法定平臺(tái)型社會(huì)組織，是整合資源、搭建平臺(tái)、提升維權(quán)效能的核心力量。而維權(quán)機(jī)構(gòu)扎根行業(yè)、貼近經(jīng)營者，作為省消委在省級(jí)重點(diǎn)行業(yè)、企業(yè)成立的公益性社會(huì)消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)，是消委組織延伸消費(fèi)維權(quán)服務(wù)觸角、深化社會(huì)共治的重要伙伴。雙方目標(biāo)一致，均為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、營造安全放心消費(fèi)環(huán)境、激發(fā)消費(fèi)活力而努力。

會(huì)議指出，為落實(shí)國家《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)方案（2025-2027 年）》，推進(jìn)全省“百千萬放心消費(fèi)培育行動(dòng)”，消委組織與維權(quán)機(jī)構(gòu)需在四方面深化協(xié)作。聯(lián)創(chuàng)黨建工作品牌，提升糾紛調(diào)解專業(yè)化水平；聯(lián)動(dòng)深化訴源治理，建立“行業(yè)調(diào)解+行政聯(lián)動(dòng)+社會(huì)監(jiān)督”共治網(wǎng)絡(luò)；聚焦重點(diǎn)民生領(lǐng)域，開展消費(fèi)評(píng)議監(jiān)督；創(chuàng)新維權(quán)服務(wù)載體，建設(shè)“消費(fèi)者之家”場景化教育基地和“一體化宣傳平臺(tái)”，共同擦亮“放心消費(fèi)在湖北”品牌。

省消費(fèi)者委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)聯(lián)動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì)、維權(quán)機(jī)構(gòu)，構(gòu)建高效順暢的社會(huì)共治生態(tài)，暢通維權(quán)渠道，推動(dòng)消費(fèi)訴求化解在源頭、服務(wù)優(yōu)化在基層、消費(fèi)信心提振在實(shí)處，為打造安全放心的湖北消費(fèi)環(huán)境提供堅(jiān)實(shí)保障，助力全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。