荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員王偉、周介華、熊詩梅）6月24日下午，孝感市政數(shù)局聯(lián)合市人社局、市醫(yī)保局等部門窗口人員組成“孝著辦”幫辦團隊，專程上門為身患腦梗和小腦萎縮導(dǎo)致行動不便的老人，辦理退休人員生存認(rèn)證，并主動幫助群眾申報慢特病待遇和宣傳醫(yī)保報銷政策，以實際行動詮釋了政務(wù)服務(wù)的人性化溫度。

“太感謝你們了！不僅上門幫我老伴辦理了生存認(rèn)證，還幫我們申報慢特病待遇，真是解決了我們的大難題！”家住孝感市黃陂西路紅光嘉園小區(qū)的孫先生緊緊握住“孝著辦”幫辦團隊工作人員的手，激動之情溢于言表。

這僅是“孝著辦”政務(wù)服務(wù)工作者眾多暖心案例中的一個縮影。今年以來，孝感市政數(shù)局聚焦群眾“急難愁盼”問題，以“高效辦成一件事”改革提升工作為核心，深入踐行“五辦”政務(wù)服務(wù)理念，將“孝”文化深度融入政務(wù)服務(wù)全流程，針對老年群體、殘障人士等特殊人群辦事難點，創(chuàng)新推出“陪同辦、代理辦、預(yù)約辦、上門辦”四維服務(wù)體系，全力打造“孝誠企業(yè)、孝親幼小、孝愛老人”的孝親政務(wù)服務(wù)品牌。

截止日前，“孝著辦”政務(wù)服務(wù)團隊已成功開展上門服務(wù)384件，提供優(yōu)先辦理服務(wù)1149件，開展延時服務(wù)1346件，提供幫辦代辦5214件，贏得企業(yè)和群眾的廣泛贊譽，該團隊今年共收獲錦旗24面、感謝信205封，政務(wù)服務(wù)好評率達(dá)到99.99%，投訴率同比下降44.4%。

據(jù)悉，孝感市政數(shù)局將持續(xù)聚焦群眾最關(guān)心最期盼最現(xiàn)實的利益需求，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，努力讓政務(wù)服務(wù)更有速度、有溫度，持續(xù)擦亮“孝著辦”營商環(huán)境品牌，為孝感加快打造支點建設(shè)重要增長極貢獻(xiàn)政務(wù)服務(wù)力量。