編者按

為民辦實(shí)事，人社在行動(dòng)！為不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感，全省人社部門(mén)聚焦就業(yè)、社保、勞動(dòng)關(guān)系等領(lǐng)域群眾反映的突出問(wèn)題，從小事入手、從細(xì)處著眼，為民辦實(shí)事，讓群眾得實(shí)惠?！昂比松纭蔽⑿殴娞?hào)特開(kāi)設(shè)《為民辦實(shí)事 人社在行動(dòng)》專欄，敬請(qǐng)關(guān)注。

“本來(lái)這個(gè)事兒沒(méi)放在心上，但接二連三收到提醒參保的短信，聯(lián)系社區(qū)工作人員后，才知道早辦比晚辦好，而且在家門(mén)口就可以直接辦，非常方便?！奔易↑S石市下陸區(qū)的蔣女士在收到參保繳費(fèi)政策提醒短信后，當(dāng)天即就近辦理了靈活就業(yè)參保。

近年來(lái)，黃石市人社局認(rèn)真貫徹落實(shí)社會(huì)保險(xiǎn)保障民生、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展工作要求，堅(jiān)持走精心宣傳“吸引人”、精確數(shù)據(jù)“找準(zhǔn)人”、精細(xì)服務(wù)“觸動(dòng)人”的三“精”參保擴(kuò)面之路，助力更多老百姓享受到社會(huì)保險(xiǎn)政策的“紅利”。今年以來(lái)，全市共服務(wù)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)新增參保繳費(fèi)1.5萬(wàn)余人、靈活就業(yè)新參保及斷保續(xù)保7200余人。

黃石24小時(shí)人社便民e站舉行“全民參?！す蚕砻篮谩敝黝}活動(dòng)

精心宣傳“吸引人”  推動(dòng)社保政策“進(jìn)萬(wàn)家”

“社保繳費(fèi)滿15年就能拿退休金嗎？”“靈活就業(yè)社保補(bǔ)貼怎么申請(qǐng)？”“社保繳費(fèi)斷繳了怎么補(bǔ)？”圍繞市民普遍關(guān)心的參保繳費(fèi)、個(gè)人賬戶收益、待遇計(jì)算等熱點(diǎn)問(wèn)題，推出“黃石社保微課堂”“養(yǎng)老待遇看得懂·算得清”等宣傳專欄。依托城區(qū)公交、有軌電車車載終端，滾動(dòng)播放宣傳引導(dǎo)，幫助算好參?！敖?jīng)濟(jì)賬”“長(zhǎng)遠(yuǎn)賬”“明白賬”，增強(qiáng)市民參保繳費(fèi)意識(shí)和積極性。密切關(guān)注新就業(yè)形態(tài)、適齡未參保、高校畢業(yè)生、“4050”大齡人員等群體，深入社區(qū)（村）、零工驛站、快遞驛站等場(chǎng)所，開(kāi)展“送政策、送服務(wù)”活動(dòng)110多場(chǎng)，大力宣傳推送政策“大禮包”，幫助減輕經(jīng)濟(jì)困難群體繳費(fèi)負(fù)擔(dān)，吸引更多靈活就業(yè)人員參保。

下沉社區(qū)回應(yīng)參保繳費(fèi)、個(gè)人賬戶、待遇計(jì)算等熱門(mén)問(wèn)題

精確數(shù)據(jù)“找準(zhǔn)人”  繪制擴(kuò)面參?！皩?dǎo)航圖”

內(nèi)部開(kāi)展養(yǎng)老、失業(yè)、工傷三險(xiǎn)比對(duì)，并集合靈活就業(yè)停保、企業(yè)招聘、人力資源服務(wù)等數(shù)據(jù)；外部聯(lián)合稅務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管、郵政等部門(mén)，摸清應(yīng)保未保、適齡未保、新就業(yè)形態(tài)人員等數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)定位擴(kuò)面群體和服務(wù)對(duì)象。建立“先比對(duì)、再敲門(mén)”的工作模式，聚焦高校畢業(yè)生、納稅企業(yè)、新就業(yè)人員、高標(biāo)準(zhǔn)居保繳費(fèi)人員等對(duì)象，依托“市級(jí)-城區(qū)-街道-社區(qū)”四級(jí)聯(lián)動(dòng)，開(kāi)展推一條短信、打一次電話、上一次門(mén)“三個(gè)一”行動(dòng)。今年以來(lái)，累計(jì)推送參保繳費(fèi)政策短信13萬(wàn)余條，電話聯(lián)絡(luò)2萬(wàn)余人次，上門(mén)服務(wù)5000余人。

組織新業(yè)態(tài)從業(yè)人員有關(guān)部門(mén)及協(xié)會(huì)進(jìn)行主題宣講

精細(xì)服務(wù)“觸動(dòng)人”  織密便民高效“服務(wù)網(wǎng)”

進(jìn)一步完善“靈活就業(yè)人員參保繳費(fèi)進(jìn)社區(qū)”“企業(yè)新參保登記社區(qū)幫辦”等服務(wù)舉措，依托城區(qū)24小時(shí)人社便民e站，推動(dòng)近100項(xiàng)高頻社保業(yè)務(wù)可在城區(qū)即時(shí)辦理。以“市區(qū)同權(quán)、全城同辦、服務(wù)同標(biāo)”改革為契機(jī)，培訓(xùn)眾多基層一線“引導(dǎo)辦”能手，變“集中辦理”為“多點(diǎn)開(kāi)花”，推動(dòng)高頻社保業(yè)務(wù)就近辦、下沉辦，織密全市便民高效“服務(wù)網(wǎng)”。

“沒(méi)想到這個(gè)智能客服回答問(wèn)題還蠻準(zhǔn)確的，還可以推算出我下一步想了解什么政策，動(dòng)動(dòng)手指就搞清楚一連串的疑問(wèn)。”家住黃石港區(qū)鎖前社區(qū)的曹先生最近關(guān)注了“黃石社?！蔽⑿殴娞?hào)，并給智能客服點(diǎn)了贊。近年來(lái)，黃石人社部門(mén)堅(jiān)持AI智能技術(shù)賦能，上線黃石社保“智能客服”，建成4大知識(shí)庫(kù)，提供“7×24小時(shí)不打烊”的智能問(wèn)答服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了參保繳費(fèi)“免跑腿”，貼心服務(wù)“零距離”。

到快遞公司送政策、送服務(wù)、送清涼

“黃石社保智能客服”小程序

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