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崇陽縣“桃溪幫辦”團隊創(chuàng)立“首問責任制”

發(fā)布時間:2024年10月30日08:21 來源: 荊楚網

荊楚網(湖北日報網)訊(記者 黃錚 通訊員 田明)10月28日,來到崇陽縣政務服務中心,可以看到來往辦事的群眾絡繹不絕。在大廳入口處的服務臺前,戴著印有“桃溪幫辦”綬帶的工作人員正在細心地詢問群眾所需辦理的事項,并在取號機上幫其取號,讓辦事群眾用最短的時間,方便快捷地完成辦理事項。

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“桃溪幫辦”是崇陽縣優(yōu)化政務服務的一項便民舉措,在日常的幫辦、代辦中,崇陽縣政務服務中心工作人員不斷改進服務方式,提高辦事效率,讓辦事群眾感受到有“速度”更有“溫度”的政務服務。

今年,隨著政務服務辦理事項標準化、規(guī)范化、便利化進一步落實,不少事項實現(xiàn)了“只跑一次腿”,“桃溪幫辦”團隊也創(chuàng)立了“首問責任制”來進一步提高政務服務水平和質量,幫助群眾流暢、便捷、省心的將事情辦好。

“首問責任制是指群眾第一個咨詢的工作人員為首問責任人,必須一次性告知群眾所需材料,并且告知辦結時限。如果說群眾資料沒有帶齊,也必須告知群眾所缺少的資料,并且陪同辦、協(xié)助辦?!薄疤蚁獛娃k”工作人員朱昌耀告訴記者。

“首問負責制”帶來的是工作人員的責任意識、服務意識不斷增強,辦事群眾不僅可以快捷地找到對應窗口,還可以在工作人員的幫助下,順暢地使用各類自助辦理設備,讓審批效率越來越高、服務質量越來越好。

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此外,崇陽縣政務服務中心還在服務臺設置了“現(xiàn)場滿意度調查表”,及時收集群眾的反饋內容以及滿意程度,讓群眾訴求更好轉化為服務質效。

崇陽縣政務服務中心工作人員陳媛說:“群眾可以對我們服務的質量與質效進行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)我們日常工作中一些不足的地方,我們及時加以改正?!?/p>

政務服務一小步,便民惠民一大步。崇陽縣政務服務中心將持續(xù)用“繡花”功夫做好貼近群眾“微服務”,讓政務服務不僅有“速度”,更有“溫度”,讓群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。

【責任編輯:呂鑒蕾】

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