荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 李靜雨）“真是太感謝你們了！如果不是你們，我這一年的補(bǔ)貼款就被扣光了。你們的服務(wù)真是暖到心坎里了，必須點(diǎn)贊！”10月22日下午，客戶(hù)張某來(lái)到云夢(mèng)農(nóng)行城關(guān)支行營(yíng)業(yè)廳，滿懷感激之情地邊將水果送到工作人員手中，邊激動(dòng)地說(shuō)。

據(jù)了解，張某每年都會(huì)在這個(gè)時(shí)候來(lái)到農(nóng)業(yè)銀行，領(lǐng)取他積攢了一年的補(bǔ)貼款。然而，今年當(dāng)他像往常一樣在ATM機(jī)上取款時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)卡上本該有的2563元竟然“不翼而飛”了。心急如焚的他擔(dān)心自己的銀行卡被盜刷，于是急忙趕到云夢(mèng)農(nóng)行城關(guān)支行求助。

在支行工作人員的耐心指導(dǎo)下，張某通過(guò)農(nóng)業(yè)銀行掌上銀行查詢(xún)了其銀行卡近一年的流水記錄。經(jīng)過(guò)一番仔細(xì)查找，他終于發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題的根源：原來(lái)，他不知何時(shí)誤投了一份醫(yī)療保障險(xiǎn)，導(dǎo)致每個(gè)月的銀行卡余額都在被自動(dòng)扣取。對(duì)于這一突如其來(lái)的變故，他感到既驚訝又困惑。

得知情況后，城關(guān)支行的工作人員迅速行動(dòng)起來(lái)。他們根據(jù)扣款方的信息，順藤摸瓜找到了原始的扣款平臺(tái)。當(dāng)張某看到網(wǎng)頁(yè)信息時(shí)，這才恍然大悟：原來(lái)自己曾經(jīng)無(wú)意中點(diǎn)開(kāi)了保險(xiǎn)公司的彈窗廣告，并在不太清楚如何退出的情況下，被頁(yè)面信息誤導(dǎo)著點(diǎn)了確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)。

為了盡快幫助客戶(hù)挽回?fù)p失，農(nóng)行工作人員主動(dòng)出擊，撥打了平臺(tái)客服的電話。他們向平臺(tái)方詳細(xì)闡述了監(jiān)管部門(mén)對(duì)于保險(xiǎn)銷(xiāo)售的相關(guān)規(guī)定，并指出對(duì)方可能存在誘導(dǎo)消費(fèi)者、違規(guī)辦理保險(xiǎn)銷(xiāo)售的行為。同時(shí)，還有理有據(jù)地向平臺(tái)方提出了退保要求。

經(jīng)過(guò)反復(fù)溝通與核實(shí)，客戶(hù)損失的2563元資金終于在10月22日下午14點(diǎn)07分成功退回至張某的銀行卡中。