今年來，安陸市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局以提升政務(wù)服務(wù)智能化、精準化、便捷化為核心目的，積極試點“政務(wù)服務(wù)智能辦”應(yīng)用，開發(fā)打造智能輔助審批系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)群眾申請辦事“表格智能填寫”“材料智能生成”“證照智能免交”“審批結(jié)果職能簽發(fā)”，進一步提升企業(yè)群眾辦事體驗。

堅持改革引領(lǐng)。以“智能客服+智能審批”為抓手開展先行先試，實施政務(wù)服務(wù)“智能辦”改革，推動業(yè)務(wù)流程再造、制度重塑，全面提升事前咨詢、業(yè)務(wù)申報、受理審批、辦結(jié)存檔、批后服務(wù)等環(huán)節(jié)的智能化水平。

聚焦數(shù)智賦能。依托“數(shù)字政務(wù)地圖”“智能機器人”“VR導(dǎo)辦”構(gòu)建“智能客服”服務(wù)體系。推出“智能+人工”導(dǎo)辦、幫辦、代辦服務(wù)，提升企業(yè)群眾辦事便利度。

建設(shè)“智能審批”系統(tǒng)。按照高頻簡易原則，對人社、衛(wèi)鍵、住建、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、交通等11個市直單位的60個“智能辦”事項開展流程再造，形成“一表一單一圖一說明”實施清單，探索建立可復(fù)制推廣的政務(wù)服務(wù)簡易事項無人工干預(yù)、智能化辦理的服務(wù)模式和標準體系，為全省全面推行“智能辦”改革發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。

目前，從“跑一次”到“零跑腿”，從“人工審”到“自動審”，該局已推出60項“智能辦”事項，以創(chuàng)新優(yōu)化打通服務(wù)群眾“困堵點”，以數(shù)據(jù)賦能聯(lián)通服務(wù)群眾“連心橋”。

下一步，該局將進一步推動“政務(wù)智能辦系統(tǒng)應(yīng)用到全市政務(wù)服務(wù)事項中，推動政務(wù)智能辦運行機制進一步優(yōu)化、事項進一步拓展、系統(tǒng)進一步升級，推動“一網(wǎng)通辦”服務(wù)更高效、更精準、更便捷，通過智能化服務(wù)模式進一步有效提升企業(yè)群眾申請辦事體驗感和滿意度。

策劃：左硯文、范錫建、朱斌文

通訊員：陳銀俏 程曉光 劉壯

編輯：付逸飛

出品：中共安陸市委宣傳部、荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）、安陸市營商辦、安陸市融媒體中心