7月22日，湖北省文化和旅游廳公布了面向全省A級旅游景區(qū)、旅行社、文博場館、星級旅游飯店、等級旅游民宿等旅游企事業(yè)單位開展的全省旅游行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例，由恩施市報(bào)送的“高端民宿品牌的崛起之路與文旅融合新篇章”“‘小小講解員大大歷史課’之紅色傳承，革命精神時(shí)代的回響”榮獲全省旅游行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)秀案例。

貓窩民宿

“高端民宿品牌的崛起之路與文旅融合新篇章”案例由恩施市貓窩民宿圍繞“品牌建設(shè)”“對客服務(wù)”兩個(gè)申報(bào)類別進(jìn)行申報(bào)。貓窩民宿，2024年成功創(chuàng)建全國乙級民宿，民宿立志構(gòu)建一個(gè)集硬件創(chuàng)新、服務(wù)差異化與市場推廣于一體的民宿典范。在品牌創(chuàng)立的征途中，始終秉持著對品質(zhì)的不懈追求、對顧客體驗(yàn)的極致關(guān)注，迅速成長為恩施高端民宿行業(yè)的領(lǐng)軍者。管家式服務(wù)與附加值服務(wù)的結(jié)合，讓每一位客人都能感受到家的溫馨與關(guān)懷，個(gè)性化與人性化的完美結(jié)合，極大地提升了客戶滿意度與口碑，成為了貓窩民宿最閃亮的名片，贏得了廣大游客的衷心喜愛與業(yè)界的廣泛贊譽(yù)。

2023年恩施市博物館第二期紅領(lǐng)巾講解員暑期實(shí)踐營活動

2024年恩施市博物館第三期紅領(lǐng)巾講解員暑期實(shí)踐營活動

“‘小小講解員 大大歷史課’之紅色傳承，革命精神時(shí)代的回響”案例由恩施市博物館申報(bào)。自“紅領(lǐng)巾講解員”活動開展以來，恩施市博物館已累計(jì)招募了100余名紅領(lǐng)巾講解員，服務(wù)500余次，接待觀眾2萬余人次。該活動自開展以來，受到社會各界參觀者的一致好評，取得了突出的成效，在推動服務(wù)質(zhì)量提升和品牌建設(shè)方面發(fā)揮著積極作用。通過實(shí)施以服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，紅領(lǐng)巾講解員團(tuán)隊(duì)不僅能夠提升自身的服務(wù)水平，還能夠?yàn)檎麄€(gè)紅色旅游服務(wù)行業(yè)樹立良好的典范，推動行業(yè)的健康發(fā)展。

據(jù)悉，本次評選活動是落實(shí)文化和旅游部和省委、省政府關(guān)于旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的工作要求，推廣服務(wù)質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)方法，充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌引領(lǐng)帶動作用，引導(dǎo)和推動各地進(jìn)一步做好旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的具體舉措。

下一步，恩施市將對標(biāo)先進(jìn)，學(xué)習(xí)借鑒優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，立足本地實(shí)際，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升質(zhì)量水平，促進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量全面提升，推進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

信息來源：恩施市文化和旅游局

通訊員：張曉霞 陳鵬飛 馮雙