荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 葉進軍 湯凱）近年來，孝感市政數局以打造“孝著辦”營商環(huán)境品牌、優(yōu)化“孝親”政務環(huán)境為目標，推動建設線上線下融合的政務服務幫代辦服務體系，持續(xù)提高企業(yè)和群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

組建專業(yè)團隊，服務群眾“孝著辦”。印發(fā)建設方案，發(fā)布市級地方標準《政務服務幫辦代辦服務規(guī)范》，成立“孝著辦”服務團隊，由政數局領導班子、窗口首席代表、大廳導服組成，盡力解決群眾的“難事”“愁事”“煩心事”。落實上門服務、延時服務、預約服務、專場服務等服務機制，持續(xù)擦亮“孝著辦”營商環(huán)境品牌。今年來，“孝著辦”團隊提供延時服務659件、幫辦代辦290件、上門服務192件、辦結投訴及“辦不成事”39件。

線上政策答疑，足不出戶“網上辦”。開通“孝感市民之家”抖音賬號，開啟“直播現(xiàn)場解答、留言即時回復”的“直播+幫辦”政務服務新模式，在“鄂匯辦”上線“孝著辦”網上幫辦平臺，實現(xiàn)幫辦服務線上線下融合，為群眾提供更加便捷的政務服務?！熬€上”答疑解惑、宣講政策直播120場，咨詢解答各類問題1萬余條，制作《政務小知識》視頻82期，累計瀏覽量為97.49萬次，咨詢領域包括公安、人社、不動產、醫(yī)保、公積金等，進一步提升了企業(yè)和群眾的政策知曉度和滿意度。

滿足多樣需求，特色主題“定制辦”。發(fā)布市級地方標準《政務服務“上門辦一次辦”工作規(guī)范》，組織各部門開展“政務服務進社區(qū)”“政務服務下基層”活動16場次，將與群眾關系密切的居民醫(yī)保繳費、退休認證、老年證辦理、公證業(yè)務咨詢、不動產過戶等服務送到群眾身邊，零距離服務群眾。組織不動產登記部門開展專場服務，開展“金都九龍城小區(qū)”“恒達華府小區(qū)”專場服務、上門服務，累計化解孝感城區(qū)21個項目的不動產登記歷史遺留問題。

建立閉環(huán)機制，疑難問題“兜底辦”。發(fā)布市級地方標準《政務服務“辦不成事”反映窗口服務規(guī)范》，建設統(tǒng)一評價系統(tǒng)，匯聚市縣兩級“辦不成事”反映窗口訴求工單，實行受理登記、反饋轉辦、辦結回訪閉環(huán)機制，著力破解企業(yè)群眾辦事難題。截至目前，市、縣兩級大廳“辦不成事”反映窗口受理并辦結工單262件，辦結率100%，滿意率100%。

據悉，孝感市政數局將繼續(xù)深化“孝著辦”服務品牌建設，拓展平臺功能，優(yōu)化服務流程，加強團隊培訓，不斷提升政務服務水平，為孝感市打造一流政務服務樣板貢獻力量。