荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員 汪洋 程萌）“直播間的朋友們，大家下午好！今天是婚姻登記業(yè)務(wù)專場，我們會(huì)為大家講解婚姻的相關(guān)政策及業(yè)務(wù)辦理流程。大家普遍關(guān)心的婚姻熱點(diǎn)問題，都能在我們直播間里找到答案，歡迎大家在評論區(qū)與我們互動(dòng)交流！”

“請問520那天辦理結(jié)婚的人是不是很多啊，我們來的晚的話會(huì)不會(huì)不給辦??？”

“我的結(jié)婚證不見了，怎么補(bǔ)辦？需要帶哪些材料？”……

5月15日，孝感市孝南區(qū)“政務(wù)服務(wù)+抖音直播間”正式上線。首場政務(wù)服務(wù)直播是婚姻登記專場，直播間邀請了孝南區(qū)婚姻登記中心的業(yè)務(wù)骨干，工作人員化身“網(wǎng)絡(luò)主播”，通過面對面的線上“零距離”直播方式，在線對婚姻熱點(diǎn)問題及相關(guān)政策進(jìn)行解讀，詳細(xì)介紹婚姻登記“辦理流程”、“資料填寫規(guī)范”、“注意事項(xiàng)”等重要內(nèi)容。首場政務(wù)直播開播一個(gè)小時(shí)，獲得了 3萬余次點(diǎn)贊，場內(nèi)解答群眾提問100余次。

據(jù)了解，這是孝南區(qū)首個(gè)政務(wù)服務(wù)直播間，也是孝南區(qū)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局為持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化”建設(shè)，所搭建的與市場主體和群眾溝通交流、解惑答疑新渠道。直播團(tuán)隊(duì)由多名業(yè)務(wù)綜合素養(yǎng)強(qiáng)的行政辦事員組成，同時(shí)邀請相關(guān)職能部門的首席代表和業(yè)務(wù)骨干，讓工作人員化身“網(wǎng)絡(luò)主播”，通過抖音直播建立“評論區(qū)留言、直播現(xiàn)場解答”等多種互動(dòng)模式，提供“點(diǎn)單式”直播服務(wù)，為企業(yè)群眾現(xiàn)場解答業(yè)務(wù)問題、宣講政策，把坐等群眾上門咨詢的傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)“推銷”式的解答服務(wù)，拉近了職能部門與企業(yè)群眾的距離。

“直播結(jié)束后，我們會(huì)圍繞直播過程中企業(yè)和群眾提問較多、無法及時(shí)回答的熱點(diǎn)問題，組織工作人員后臺私信回復(fù)及視頻留言，并制作政務(wù)服務(wù)宣傳視頻，通過錄屏講解、逐步操作的方式，讓企業(yè)群眾看得懂、學(xué)得會(huì)、辦得快?！毙⒛蠀^(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示，將以此“政務(wù)服務(wù)+直播”為契機(jī)，緊扣最新改革舉措和企業(yè)群眾熱點(diǎn)關(guān)切，持續(xù)組織開展更多精彩政務(wù)直播，讓企業(yè)群眾更了解辦事流程、讓政務(wù)服務(wù)更接地氣，打造更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)新模式。