荊楚網(wǎng)(湖北日報網(wǎng))訊(記者黃錚 通訊員紀甜一 黃澤中)3月13日,咸寧市“3·15”國際消費者權益日新聞發(fā)布會召開,該市市場監(jiān)管局四級調(diào)研員周雄通報了2023年全市12315平臺消費投訴信息有關情況。
咸寧市市場監(jiān)管局四級調(diào)研員周雄出席發(fā)布會。黃錚 攝
周雄介紹,2023年,咸寧市12315平臺共受理群眾訴求22650件。其中:受理投訴17782件,受理舉報3731件,接受咨詢1133件,接受群眾表揚4件。
投訴舉報量與去年同期19460件相比增長了10.55%?,F(xiàn)場接待消費者1320人次,為消費者挽回經(jīng)濟損失1097.65萬元。
周雄稱,咸寧全市投訴調(diào)解成功率高出全國平均水平25.57個百分點,工單回訪滿意度為93%。處理投訴量前三名的是咸安區(qū)局、赤壁市局、高新分局。
全年商品類投訴排名前十的依次是食品、服裝鞋帽、家居用品、藥品醫(yī)療器械、交通工具、家用電器、裝修建材、化妝品、首飾、房屋。
服務類投訴排名前十的依次是餐飲和住宿服務、銷售服務、物業(yè)服務(包含電梯)、教育培訓服務、制作保養(yǎng)和修理服務、停車服務、美容美發(fā)洗浴服務、行政事業(yè)性服務、文化娛樂體育服務、互聯(lián)網(wǎng)服務。
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