荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）消息（通訊員 樂鴻飛）為進一步提升不動產(chǎn)登記服務信息化、智能化、便利化水平，荊州市不動產(chǎn)登記交易中心近日推出AI智能客服“荊e登”，為辦事企業(yè)和群眾提供全天候在線咨詢服務，實現(xiàn)不動產(chǎn)登記咨詢“24小時服務不打烊”。

AI智能客服“荊e登”涵蓋線上線下咨詢?nèi)?，即線上微信咨詢、電話熱線咨詢和線下機器人咨詢。點擊進入中心微信公眾號平臺特色服務專欄，“荊e登”智能客服小程序可提供咨詢服務，它支持文字語音雙輸入，針對常見問題通過智能算法自動生成最佳答案；撥打熱線電話0716-8684674，智能客服通過語音識別和語音交互技術(shù)能迅速給出對應回答，全程無需預約等待；線下可到登記服務大廳與智能客服機器人“小e”“一對一”“面對面”交流，機器人可以第一時間語音解答辦理業(yè)務所需材料、流程等問題。AI智能客服“荊e登”還能通過自主學習整理常用熱點問題、發(fā)現(xiàn)新問題，自動將其收集并充實知識庫，做到越用越“聰明”，越用越精準。

智能客服“荊e登”的上線，做到人機協(xié)同智能切換，與原先單一的人工咨詢方式互為補充，省去了群眾排隊咨詢的時間，實現(xiàn)了高質(zhì)量的“一次性告知”，增強了咨詢工作辦理質(zhì)效。荊州市不動產(chǎn)登記交易中心將持續(xù)提升不動產(chǎn)登記服務領(lǐng)域智能化水平，為企業(yè)和群眾提供更加便捷、高效、智慧的服務。