荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（記者魯偉龍 通訊員宓天鵬）8月17日，記者從孝南區(qū)“十大降成本措施”新聞發(fā)布會上了解到，今年以來，孝南區(qū)推進“綜窗改革”，至9月底，將完成區(qū)便民服務中心第一階段和鄉(xiāng)級便民服務中心改革工作，實現(xiàn)“一窗通辦、統(tǒng)一受理、受審分離”，減少群眾跑動次數(shù)，縮短等候時間。

2023年，孝南區(qū)“深化政務服務一窗通辦”納入全省優(yōu)化營商環(huán)境改革先行區(qū)，孝南區(qū)委區(qū)政府先后專題研究，部署推進區(qū)鄉(xiāng)兩級便民服務中心“受審分離、一窗通辦”改革。

其中，孝南區(qū)便民服務中心分兩年二個階段完成。今年9月底前完成第一階段工作任務，按照“2+4”模式，建設“社會事務”“企業(yè)事務”2個無差別綜合窗口和婚姻、稅務、不動產、公積金4個分領域綜合窗口；同時，設立“水電氣暖共享營業(yè)廳”和“幫辦服務中心”（下設咨詢引導臺、“辦不成事”反映窗口、“跨省通辦、省內通辦、武漢都市圈通辦”和“上門辦、一次辦、延時辦”、“老年人服務”等綜合窗口）。明年8月底前完成第二階段工作任務, 實行“2+2”綜窗服務模式，即建設“社會事務”“企業(yè)事務”2個無差別綜合窗口和婚姻、稅務2個分領域綜合窗口。

鄉(xiāng)級便民服務中心，今年9月底前完成。實行“N+1”綜窗(N個全領域綜窗、1個公安專窗)，綜合窗口受理進駐鄉(xiāng)級便民服務中心的部門事項和區(qū)直部門下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)事項；公安專窗受理戶政事項。

截至目前，孝南區(qū)便民服務中心一樓“社會事務綜合窗口”和“水電氣暖共享營業(yè)廳”、“幫辦服務中心”已完成設置并正式運行。綜合窗口工作人員均參加行政辦事員（政務服務綜合窗口辦事員）培訓及職業(yè)資格認定考試，持證上崗。

據(jù)介紹，綜窗改革實現(xiàn)了“一窗通辦、統(tǒng)一受理、受審分離”，減少了群眾跑動次數(shù)，縮短了等候時間。通過綜合窗口的優(yōu)化整合，孝南區(qū)便民服務中心大廳窗口預計減少窗口52個，精簡人員82人，騰出辦公場地300平方米；鄉(xiāng)級便民服務中心減少窗口27個，精簡人員27人。綜合窗口審批服務事項“一窗通辦”平行受理，有效的解決了窗口忙閑不均的問題；通過窗口人力資源的統(tǒng)籌調配，業(yè)務協(xié)同能力增強，辦事效率大幅提升，辦事群眾可享受“一站式”服務。綜窗人員“四統(tǒng)一”(統(tǒng)一購買、統(tǒng)一培訓、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核)，打造了一支規(guī)范化、標準化、全科化的政務服務隊伍，有效提升了窗口形象，進一步優(yōu)化了政務環(huán)境。