荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員  金雪瓶）6月16日，筆者從鄂州市稅務(wù)局了解到，今年以來，鄂州市第二稅務(wù)分局堅持以高質(zhì)量訴求解決推動納稅服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的工作路徑，針對納稅人繳費人的急難愁盼問題，推出“點、線、面”三位一體的“辦不成事”訴求響應(yīng)機制。

辦不成窗口。通訊員   供圖

設(shè)置“辦不成事”反映窗口，對納稅人繳費人“急事、難事、辦不成的事”等“疑難雜癥”有呼必應(yīng)，完善服務(wù)“兜底”措施，解決納稅服務(wù)最后一公里。

“盡職責(zé)心系百姓，共建和諧社會”，近日市民謝女士為鄂州市稅務(wù)局第二稅務(wù)分局大廳值班領(lǐng)導(dǎo)程靜送來一面錦旗，“我才知道您是這里的分管領(lǐng)導(dǎo)，盡心盡力地把我的事當(dāng)做自己的事，幫我解決了大問題，真的謝謝您！”

贈送錦旗。通訊員  供圖

原來謝女士十多年前在花湖買了一個商鋪，由于涉及民法糾紛、所屬地管理機關(guān)不明確等問題一直無法辦證，輾轉(zhuǎn)多方，最終來到市民中心“辦不成事”反映窗口試試看。窗口人員第一時間向值班領(lǐng)導(dǎo)程靜反映并了解情況后，積極與區(qū)不動產(chǎn)等部門聯(lián)系，并向上級機關(guān)反映情況，協(xié)商解決辦法，最終在多方努力下，謝女士成功辦理了房產(chǎn)證。

為全面響應(yīng)納稅人繳費人訴求，真正讓事能辦、事好辦，第二分局組建由4名業(yè)務(wù)骨干組成“藍(lán)鷹熱線解憂服務(wù)隊”，設(shè)置包括“辦不成事”熱線專崗4個，將“辦不成事”線下窗口延伸至線上。

“真的是太感謝你了，讓我少跑路……”臨近下班的時間，“辦不成事”熱線接聽員徐菁接到一通市公安局打來的電話。原來是該單位因建設(shè)訓(xùn)練基地需繳納森林植被恢復(fù)費，但由于第一次繳納不會操作。電話員徐菁了解情況后，履行“辦不成事”響應(yīng)機制，主動為納稅人提供遠(yuǎn)程服務(wù)，在遠(yuǎn)程視頻中一步步教納稅人操作，最后該單位順利完成了森林植被恢復(fù)費的繳納。

“辦不成事”窗口不僅僅負(fù)責(zé)“來者不拒”的兜底服務(wù)，還拓寬履行“協(xié)調(diào)各方”難題對癥下藥、“全程跟蹤”督促問題解決等職能，集中集成著力解決納稅人繳費人辦事過程中的堵點、難點、痛點問題。

“終于辦證了，多虧了你們‘辦不成事’窗口幫我協(xié)調(diào)其他部門處理?！奔{稅人何先生捧著熱乎乎的房產(chǎn)證高興地說道。

何先生前些年購買鄂州蟠龍大市場的不動產(chǎn)，開發(fā)商前期已開具發(fā)票，交房時存在發(fā)票與合同記載面積誤差，因開發(fā)商征信被限制領(lǐng)用發(fā)票，無法為其換開增值稅發(fā)票。窗口人員立即與管理分局聯(lián)系，與管理員協(xié)調(diào)處理，為納稅人解決了問題。

為提升“辦不成事”窗口服務(wù)質(zhì)效，一方面成立業(yè)務(wù)骨干幫帶學(xué)習(xí)，每天統(tǒng)計納稅服務(wù)過程中遇到的難點，不定期開展高頻業(yè)務(wù)培訓(xùn)。另一方面分局綜合業(yè)務(wù)二股積極組成政策支持團隊，及時跟進(jìn)前臺崗位政策求助，遇到難以即時解答的，第一時間研判答復(fù)，答復(fù)不了的立馬與上級稅務(wù)機關(guān)溝通求助。

“以‘小窗口’推動‘辦實事’，讓‘辦不成的事’件件有回復(fù)、事事有著落，讓納稅人繳費人更加順心、舒心是我們的服務(wù)目標(biāo)。”分局負(fù)責(zé)人夏俊表示，“下一步，分局將持續(xù)提升‘辦不成事’反映窗口服務(wù)水平，不斷完善工作機制，優(yōu)化納稅服務(wù)，滿足納稅人繳稅人訴求?！?/p>