荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 陳楷 徐思萌）近日，鄂州市臨空經(jīng)濟區(qū)多個部門“一把手”或負責人，來到區(qū)政務服務中心窗口當“體驗官”，他們既以“辦事企業(yè)和群眾”的視角全程參與或體驗辦事流程，同時又作為行政審批主管部門負責人身份自查不足，并提出問題和改進意見。

“企業(yè)投資項目備案需要哪些材料？”“政府投資可行性研究報告審批辦理需要多長時間？”“社會投資類建設項目哪些環(huán)節(jié)可以并聯(lián)審批和容缺受理”……區(qū)經(jīng)發(fā)局局長李朝明來到項目建設綜合服務窗口現(xiàn)場仔細詢問，對無差別受理、辦事流程及服務質量進行了全面體驗和深入感受。

取號、導辦、咨詢、辦理，現(xiàn)場“體驗官”們深入窗口一線、走到群眾當中，通過翻閱資料、現(xiàn)場詢問、親身體驗等方式，實地感受企業(yè)群眾在辦事時窗口服務是否優(yōu)質、辦事流程是否簡潔、網(wǎng)辦操作是否順暢、辦事效率是否高效，以挑剔的眼光“審視”窗口服務，為政務服務工作“挑刺”“找茬”。

“針對一些低頻事項，建議加強窗口人員的業(yè)務知識學習，強化工作培訓，提高辦事效率”區(qū)市場監(jiān)管分局局長祝敏通過現(xiàn)場體驗提出合理化建議；“大廳采用無差別受理綜窗并開發(fā)智能導辦系統(tǒng)給我留下了深刻的印象，值得點贊，辦完件主動征求辦事群眾滿意評價，耐心聽取辦事群眾意見和建議，繼續(xù)提升政務服務質量?！眳^(qū)經(jīng)發(fā)局局長李朝明也提出了自己的建議。

活動期間，共有13家區(qū)直部門行政主官及業(yè)務骨干，到大廳各窗口體驗政務服務，現(xiàn)場提出問題及意見建議5條。

“感謝各部門提出的寶貴意見和建議，我們將照單全收，逐一列出整改清單，明確整改責任，迅速抓好落實?！眳^(qū)行政審批局局長李麗表示，此次活動旨在結合“學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想”主題教育，推動行政主官到一線開展調(diào)研，沉下身子找痛點、通堵點、破難點，同心、同向、同行，共同樹牢以人民為中心的發(fā)展思想，推動“放管服”改革走深走實，全力打造“創(chuàng)業(yè)臨空，萬事無憂”的營商環(huán)境金字招牌。