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團(tuán)風(fēng)“團(tuán)捷碼·風(fēng)速辦”上線,涵蓋15個(gè)政務(wù)服務(wù)功能模塊

發(fā)布時(shí)間:2023年05月15日21:45 來(lái)源: 荊楚網(wǎng) ?(湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng))

荊楚網(wǎng)(湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng))訊(記者胡小軍 通訊員肖超)5月15日,“團(tuán)捷碼·風(fēng)速辦”在團(tuán)風(fēng)正式上線,打造全場(chǎng)景政務(wù)服務(wù)咨詢辦理和云上“首席服務(wù)員”體系。

“團(tuán)捷碼·風(fēng)速辦”于去年5月份謀劃,今年3月份試運(yùn)行,運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù),以平臺(tái)為載體,打造全場(chǎng)景政務(wù)服務(wù)咨詢辦理和云上“首席服務(wù)員”服務(wù)體系。

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平臺(tái)上線儀式現(xiàn)場(chǎng)。通訊員 供圖

“團(tuán)捷碼”平臺(tái)設(shè)置政務(wù)動(dòng)態(tài)、窗口電話、招投標(biāo)投訴、惠企政策、好差評(píng)、12345熱線、VR大廳、小團(tuán)在線、首席服務(wù)員等15個(gè)功能模塊,打造集成式政務(wù)服務(wù)功能“指尖辦”。

在“小團(tuán)在線”模塊,創(chuàng)新推出即時(shí)性人工客服“邊聊邊辦”,在線收集申請(qǐng)材料,線上一鏈辦結(jié)。在“首席服務(wù)員”模塊,根據(jù)事項(xiàng)分類可選擇“項(xiàng)目幫代辦”、“群眾幫代辦”,輸入“姓名、聯(lián)系電話、所在地區(qū)、代辦事項(xiàng)、代辦內(nèi)容”等信息,選擇“提交”,系統(tǒng)自動(dòng)生成工單,線上一鏈辦結(jié)。在“線下大廳實(shí)景”模塊,只需點(diǎn)擊“智能導(dǎo)服”,便可沉浸式體驗(yàn)58個(gè)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)景。同時(shí),還可以點(diǎn)擊“好差評(píng)”,對(duì)辦理單位進(jìn)行評(píng)價(jià)。

據(jù)了解,2022年7月,團(tuán)風(fēng)縣推出“首席服務(wù)員制”,打破行政職級(jí),授予崗位相應(yīng)的審批權(quán),讓企業(yè)辦事從“逐項(xiàng)辦”變?yōu)槿h(huán)節(jié)、一個(gè)人、一次辦。當(dāng)天上線的“團(tuán)捷碼·風(fēng)速辦”,既是線上線下一體化政務(wù)服務(wù)新模式,也是“首席服務(wù)員制”的再升級(jí)。

【責(zé)任編輯:胡小軍】
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