荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員廖琦）“努力把客戶期盼的事變成我們要干的事，把我們?cè)诟傻氖伦兂煽蛻糁С值氖?，把我們干成的事變成惠及客戶的事，千方百?jì)解決好客戶的急難事、煩心事、揪心事......”

這是一名客戶經(jīng)理在黨員“三問(wèn)”（即理想信念牢不牢？作風(fēng)建設(shè)嚴(yán)不嚴(yán)？作用發(fā)揮好不好？）思想政治大討論中的發(fā)言，也是十堰市城區(qū)煙草專賣局（營(yíng)銷部）堅(jiān)持黨建引領(lǐng)發(fā)展，助推“我與客戶共成長(zhǎng)”的縮影。

近年來(lái)，城區(qū)局（營(yíng)銷部）始終堅(jiān)持黨建與業(yè)務(wù)緊密融合，努力破解“兩張皮”，下好黨建營(yíng)銷“一盤(pán)棋”。

下好“先手棋”——教育引導(dǎo)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有方向

問(wèn)渠那得清如許？為有源頭活水來(lái)。

自啟動(dòng)“我與客戶共成長(zhǎng)”主題營(yíng)銷活動(dòng)以來(lái)，城區(qū)局（營(yíng)銷部）始終在“學(xué)”上下功夫，切實(shí)推進(jìn)“我的業(yè)務(wù)我學(xué)習(xí)”到“我學(xué)習(xí)我踐行”。

將行業(yè)內(nèi)外相結(jié)合，將講授與實(shí)操相結(jié)合，積極用好“黨建學(xué)堂”“營(yíng)銷講堂”“培訓(xùn)課堂”三個(gè)載體，推進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃有效落實(shí)。以百年黨史與百年團(tuán)史為主題，引導(dǎo)干部員工走上講臺(tái)，從“坐著聽(tīng)”到“站著講”，從“被動(dòng)學(xué)”到“主動(dòng)究”，真正做到學(xué)有所思、學(xué)有所悟。

“臺(tái)下10小時(shí)的準(zhǔn)備才有臺(tái)上10分鐘的講解，通過(guò)從百年歷程中汲取營(yíng)養(yǎng)，我更加明白作為一名煙草營(yíng)銷人員身上需要的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?！比朦h積極分子、客戶經(jīng)理曾毅如是說(shuō)。

此外，“學(xué)有下文、學(xué)有落實(shí)”，將學(xué)習(xí)效果評(píng)估納入學(xué)習(xí)后的“必選項(xiàng)”，也是城區(qū)局（營(yíng)銷部）秉持的培訓(xùn)理念。堅(jiān)持“查一遍”“考一遍”活動(dòng)機(jī)制，不僅采取周考、月考、季考等方式，日常檢測(cè)學(xué)習(xí)成果，還由各級(jí)營(yíng)銷管理人員走近基層對(duì)照“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”題庫(kù)開(kāi)展“隨查隨考”，跟蹤檢驗(yàn)客戶經(jīng)理的知識(shí)儲(chǔ)備和業(yè)務(wù)水平，確保真學(xué)、真用、真落實(shí)。

下好“關(guān)鍵棋”——潮流引航，客戶輔導(dǎo)有力量

高山流水遇知音。

“這樣的培訓(xùn)形式真好。一部手機(jī)或一臺(tái)電腦就可以聽(tīng)課了”

“這種形式真方便，再也不用擔(dān)心因?yàn)闆](méi)人看店而無(wú)法參加培訓(xùn)了”

......

這是城區(qū)局（營(yíng)銷部）煙草零售終端成長(zhǎng)學(xué)院直播結(jié)束后，客戶群里“炸開(kāi)了鍋”的情景。

為深入推進(jìn)“我與客戶共成長(zhǎng)”主題營(yíng)銷活動(dòng)，城區(qū)局（營(yíng)銷部）“以客戶為中心”，切實(shí)踐行“知音同行、攜手共進(jìn)”的莊重承諾，當(dāng)好客戶的“知心人”“合伙人”和“領(lǐng)路人”。

積極開(kāi)展線上引流，讓客戶輔導(dǎo)提速度、擴(kuò)廣度。開(kāi)展“云”直播，以“心·先鋒創(chuàng)客工作室”為載體，將黨史學(xué)習(xí)教育觸角向客戶延伸，并針對(duì)客戶普遍關(guān)心的云POS操作、商零網(wǎng)配達(dá)標(biāo)等工作進(jìn)行在線講解答疑。開(kāi)展“云”推送，將日常工作通過(guò)一圖讀懂、小視頻、H5等方式，為客戶推送新消息、新政策、新方法，讓每一個(gè)有需要的客戶看得到、看得懂。

構(gòu)建“1+1+N”黨建業(yè)務(wù)融合機(jī)制，讓客戶輔導(dǎo)加力度、升熱度。以社區(qū)15分鐘生活圈為軸，劃分多個(gè)片區(qū)，在片區(qū)內(nèi)實(shí)行1個(gè)黨小組聯(lián)系多個(gè)誠(chéng)信互助小組、1名黨員結(jié)對(duì)多個(gè)黨員零售戶、1名黨員零售戶示范帶動(dòng)多個(gè)互助小組和零售戶，開(kāi)展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)客戶輔導(dǎo)，最大限度凝聚支部黨員和黨員零售客戶力量。通過(guò)黨員示范線路、黨員干部幫扶結(jié)對(duì)子、幫扶優(yōu)質(zhì)客戶靠近黨組織等一系列的活動(dòng)開(kāi)展，黨建與營(yíng)銷工作較好實(shí)現(xiàn)了深度融合。

下好“致勝棋”——紅色引領(lǐng)，終端維護(hù)有保障

幫助客戶盈利是“我與客戶共成長(zhǎng)”的應(yīng)有之義，也是城區(qū)局（營(yíng)銷部）一直以來(lái)的堅(jiān)守－－始終將客戶需求抓在手上，將客戶訴求放在心里，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)效應(yīng)，切實(shí)推進(jìn)“我的終端我維護(hù)”到“我維護(hù)促提升”。

將黨建“輸入”終端。一方面，組建黨史學(xué)習(xí)教育宣講團(tuán)3個(gè)，針對(duì)零售終端、誠(chéng)信互助小組開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育宣講5次，累計(jì)近2600人次客戶參與，有效促進(jìn)了黨史學(xué)習(xí)觸角向零售客戶延伸。另一方面，為優(yōu)質(zhì)黨員零售客戶授予“黨員零售戶示范店”紅色招牌，鼓勵(lì)黨員零售戶發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，真正做到黨建進(jìn)終端。

從終端“輸出”黨建。在城網(wǎng)市場(chǎng)打造“三區(qū)六點(diǎn)”示范區(qū)，評(píng)選知音店長(zhǎng)6名，通過(guò)優(yōu)質(zhì)終端客戶“開(kāi)口營(yíng)銷”“講紅色故事”等途徑，增強(qiáng)片區(qū)示范引領(lǐng)作用，帶動(dòng)片區(qū)終端建設(shè)整體提升。將農(nóng)網(wǎng)示范區(qū)選點(diǎn)在東溝紅色教育基地，著力打造旅游終端、鄉(xiāng)情終端等，借助硬件打造和軟件提質(zhì)，幫助農(nóng)網(wǎng)客戶提升盈利，更好地輸出當(dāng)?shù)丶t色旅游資源，不斷深化黨史學(xué)習(xí)教育成果。

下好“全局棋”——典型引路 為群眾辦事有實(shí)效

哪里有需求哪里就有黨員先鋒隊(duì)，城區(qū)局（營(yíng)銷部）一直堅(jiān)持把心思集中到“想干事”上，把精力投入到“干實(shí)事”上，由黨員典型引路，堅(jiān)持“三心”，努力將“我為群眾辦實(shí)事”落到實(shí)處。

“暖心”慰問(wèn)。“真的十分感謝煙草公司的工作人員，因?yàn)橛心銈兾也拍苓@么快正常營(yíng)業(yè)?。　边@是在去年“6·13”燃?xì)獗ò钢惺転?zāi)的零售客戶徐玉霞所言。面對(duì)突如其來(lái)的災(zāi)難，城區(qū)局（營(yíng)銷部）第一時(shí)間反應(yīng)、第一時(shí)間出動(dòng)、第一時(shí)間慰問(wèn)、第一時(shí)間幫扶，盡顯煙草行業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

“誠(chéng)心”幫扶。積極開(kāi)展“1+6”黨員特色實(shí)踐活動(dòng)，為受災(zāi)客戶實(shí)施“一對(duì)一”幫扶，開(kāi)展心理疏導(dǎo)，幫助進(jìn)行災(zāi)后重建。截至目前，城區(qū)局（營(yíng)銷部）共組建黨員志愿服務(wù)隊(duì)3個(gè)，幫扶困難零售客戶11戶，幫助困難客戶解決實(shí)際困難3個(gè)。

“決心”守護(hù)?！耙咔榫褪敲?！”面對(duì)嚴(yán)峻的疫情形勢(shì)，黨員率先垂范，下沉社區(qū)，采取入戶調(diào)查、電話排查等方式，全方位摸排居民疫苗接種和行程情況，織密疫情防護(hù)網(wǎng)。

深情回首過(guò)去，豪邁奔向未來(lái)。像這樣的事例一樁樁一件件，雖然故事的主人公不盡相同，但都離不開(kāi)黨員的參與和黨建的引領(lǐng)。未來(lái)，十堰城區(qū)局（營(yíng)銷部）將繼續(xù)在回溯歷史中叩問(wèn)初心，在服從大局中找準(zhǔn)定位，在緊跟大勢(shì)中瞄準(zhǔn)方向，將黨建與營(yíng)銷業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，努力破解“兩張皮”下好“一盤(pán)棋”，真正做到“我與客戶共成長(zhǎng)”。