荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊 （通訊員 馬凌瓊）為不斷提高投訴處置的能力和水平，十堰市城區(qū)煙草專賣局（營銷部）從三個(gè)方面入手，提升工作質(zhì)效,切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者、辦證群眾及零售戶合法權(quán)益。

一是提高思想認(rèn)識(shí)。深刻認(rèn)識(shí)到政務(wù)工單處理工作的重要性、嚴(yán)肅性,專人負(fù)責(zé)梳理督辦,切實(shí)展現(xiàn)責(zé)任煙草良好形象；二是對投訴訴求做到及時(shí)處置、耐心細(xì)致；強(qiáng)化相關(guān)部門政策法規(guī)掌握, 更快更好地提供最權(quán)威的答復(fù)，確保處置的規(guī)范性、及時(shí)性和滿意度。三是強(qiáng)化問題分析。堅(jiān)持對投訴內(nèi)容從區(qū)域分布、問題分類等多個(gè)維度進(jìn)行分析，及時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài)和客戶需求，有效預(yù)防、化解矛盾。

今年以來共受理投訴5起，所有投訴問題均得到圓滿解決。