荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（記者 趙秀琳 ）11月5日，記者獲悉，《高速公路服務區(qū)（停車區(qū)）服務設施規(guī)范》《高速公路服務區(qū)（停車區(qū)）服務管理規(guī)范》已于近期批準實施 。從此，湖北省高速公路服務區(qū)（停車區(qū)）設施、管理方面有了統(tǒng)一的地方標準。

據(jù)悉，此標準由湖北省交通運輸廳公路管理局、湖北省交通運輸廳高速公路管理局、湖北省標準化與質(zhì)量研究院、湖北交投實業(yè)發(fā)展有限公司聯(lián)合起草，將指導推動湖北高速公路服務區(qū)（停車區(qū)）標準化管理，促進湖北省高速公路服務區(qū)（停車區(qū)）服務質(zhì)量提升。

《高速公路服務區(qū)（停車區(qū)）服務設施規(guī)范》文件規(guī)定了湖北省轄區(qū)內(nèi)高速公路服務區(qū)（停車區(qū)）服務設施的術語和定義，服務區(qū)分類，停車場，公共衛(wèi)生間，其它公益服務設施，加油（加氣）站、充電樁，餐廳、零售、汽修、客房，保障性設施，拓展設施要求。綜合考慮占地規(guī)模、車流量、駛?cè)肼实纫蛩?，《文件》將服務區(qū)由高到低分為A級、B級、C級三類，對各類服務區(qū)（停車區(qū)）功能配置做了詳細劃分。

《高速公路服務區(qū)（停車區(qū)）服務管理規(guī)范》規(guī)定了湖北省轄區(qū)內(nèi)已運營高速公路服務區(qū)（停車區(qū)）的停車場、公共衛(wèi)生間、其它公益服務、餐廳、零售、車 輛加油、加氣、充電、汽修、住宿服務等內(nèi)容的管理要求，服務評價與改進。按照要求，各級服務區(qū)（停車區(qū)）（雙側(cè)）最低應配負責人1名，現(xiàn)場管理人員1名，保安人員6名，保潔人員8名。

《高速公路服務區(qū)（停車區(qū)）服務管理規(guī)范》還要求湖北省轄區(qū)內(nèi)高速公路服務區(qū)（停車區(qū)）嚴格執(zhí)行24小時值班制度，統(tǒng)籌管理服務區(qū)（停車區(qū)）各功能區(qū)日常運行及服務工作，在顯著位置公示服務區(qū)（停車區(qū)）現(xiàn)場負責人的投訴電話、上級管理單位和行業(yè)主管部門的投訴監(jiān)督舉報電話，24 小時受理投訴，建立投訴臺賬，100%受理和反饋投訴意見。

湖北省交通運輸廳公路管理局相關負責人表示，規(guī)范高速公路服務區(qū)（停車區(qū)）建設要求及管理服務水平已成為提升服務質(zhì)量的必然趨勢?！稑藴省返某雠_實施，有利于統(tǒng)一高速公路服務區(qū)（停車區(qū)）設施建設和運營服務要求，進一步規(guī)范高速公路服務區(qū)（停車區(qū)）建設和運營管理，促進湖北省高速公路服務區(qū)（停車區(qū)）服務設施提檔升級、服務水平提質(zhì)增效，不斷增強人民群眾出行的獲得感、幸福感、安全感，充分發(fā)揮以高質(zhì)量標準促進高質(zhì)量發(fā)展的引領作用，創(chuàng)新交通運輸標準規(guī)范成果，健全完善高速公路行業(yè)治理體系，為建設交通強國示范區(qū)、打造新時代九省通衢提供堅實支撐。