“我們企業(yè)新上變壓器沒想到這么順利投運(yùn)，而且全是供電公司工作人員上門服務(wù)，接電時(shí)間短，服務(wù)很周到?！?月5日，武漢卓億科技發(fā)展有限公司負(fù)責(zé)人陳先生說起辦電過程，對國網(wǎng)嘉魚縣供電公司的服務(wù)贊不絕口。

今年以來，國網(wǎng)嘉魚縣供電公司堅(jiān)持黨建統(tǒng)領(lǐng)，以問題為導(dǎo)向，以關(guān)鍵環(huán)節(jié)為重點(diǎn)，轉(zhuǎn)作風(fēng)、抓落實(shí)，大力實(shí)施優(yōu)化供電營商環(huán)境攻堅(jiān)工程，多措并舉優(yōu)化營商環(huán)境，為客戶提供更加便利、快捷、可靠、陽光的服務(wù)，提升整體服務(wù)質(zhì)量和效率，營造和諧高效的工作氛圍，全面增強(qiáng)客戶用電獲得感和幸福感。

一是大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”等線上渠道，提高服務(wù)水平。該公司在全縣范圍內(nèi)，開展大走訪活動，推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”、“掌上電力”“電e寶”等線上渠道，讓客戶在線上實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。截止目前“網(wǎng)上國網(wǎng)”注冊使用率占全部用戶80%。在業(yè)務(wù)受理階段，該公司提前介入，通過營業(yè)廳、網(wǎng)上國網(wǎng)、95598網(wǎng)站等方式，向客戶公開辦電資料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、時(shí)限要求等。

運(yùn)用網(wǎng)上國網(wǎng)、陽光辦電移動作業(yè)終端等互聯(lián)網(wǎng)渠道，為客戶提供線上辦電服務(wù)，并根據(jù)客戶需求，提供預(yù)約上門辦電。

在業(yè)務(wù)受理過程中，客戶經(jīng)理一次性告知客戶業(yè)務(wù)辦理流程、工作要求和注意事項(xiàng)，主動指導(dǎo)并協(xié)助客戶辦理各項(xiàng)用電手續(xù)，主動介入客戶前期咨詢，協(xié)助客戶做好項(xiàng)目用電規(guī)劃與建設(shè)，根據(jù)客戶用電規(guī)模、用電性質(zhì)、用電時(shí)間及發(fā)展規(guī)劃，差異化提供定制服務(wù)，針對性制定服務(wù)計(jì)劃方案，實(shí)行“一戶一方案”。

二是積極開展優(yōu)化供電營商環(huán)境專題培訓(xùn)，提高隊(duì)伍服務(wù)水平。該公司常態(tài)化開展優(yōu)化營商環(huán)境及客戶服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)工作主要圍繞優(yōu)化營商環(huán)境最新工作通知、客戶投訴典型案例、95598客服工單處理規(guī)范及原則、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)抄收、電能質(zhì)量等方面開展。

截止目前，本年度該公司共開展優(yōu)化營商環(huán)境專題培訓(xùn)5次，有效地提升隊(duì)伍服務(wù)水平。

三是認(rèn)真開展客戶走訪活動，提高客戶用電獲得感。該公司常態(tài)化開展對轄區(qū)內(nèi)的大客戶進(jìn)行走訪，深入企業(yè)車間、廠房了解客戶用電需求，詢問用電客戶對供電服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意、辦電時(shí)長、辦電成本、電費(fèi)高低、供電可靠性情況及是否影響正常生產(chǎn)用電等，解答客戶關(guān)心的用電問題，聽取客戶意見和建議，為企業(yè)傳遞新的用電辦電政策，積極宣傳和扎實(shí)落實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境各項(xiàng)舉措。

同時(shí)及時(shí)了解用戶用電需求，主動上門為客戶提供安全用電“體檢”，指導(dǎo)客戶對電力設(shè)施進(jìn)行安全檢查、排除用電安全隱患，進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平，讓客戶感到企業(yè)的溫暖。

四是全面推廣帶電作業(yè)提高供電可靠性。該公司秉持“不停電就是最好的服務(wù)”理念，強(qiáng)化計(jì)劃檢修管理，科學(xué)合理制定停電計(jì)劃，推廣不停電作業(yè)技術(shù)，減少計(jì)劃停電時(shí)間和次數(shù)，對重要客戶供電線路編制不停電作業(yè)預(yù)案，保障客戶持續(xù)可靠供電。

加強(qiáng)不停電作業(yè)人員培訓(xùn)，目前公司持證人員達(dá)20余人，每個(gè)供電所確保有1人，開展不停電作業(yè)90余次，不停電作業(yè)化率達(dá)到85%。