本報記者 陳媛 嚴(yán)瓏 通訊員 何婷
前日，湖北電信寬帶用戶總數(shù)突破100萬戶。這是繼2004年8月湖北電信電話用戶突破1000萬大關(guān)之后，湖北電信取得的又一重大業(yè)績。為此，本報記者專訪了湖北省電信有限公司總經(jīng)理廖仁斌。
從1到100萬，僅用了4年
記者：湖北電信目前的經(jīng)營和發(fā)展情況如何？
廖仁斌：作為省內(nèi)用戶規(guī)模最大的基礎(chǔ)電信運(yùn)營商，湖北電信的固定電話和寬帶發(fā)展水平均處于中西部省份前列。今年元月至8月，湖北電信凈增電話用戶98萬戶，電話用戶總數(shù)達(dá)到1123萬戶；小靈通業(yè)務(wù)受到用戶廣泛歡迎，目前全省用戶已超過300萬；全省凈增寬帶用戶30萬戶，寬帶用戶總數(shù)突破100萬戶。湖北電信為滿足社會通信需求，改善地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)湖北中部崛起發(fā)揮了應(yīng)有的作用。
記者：在整個湖北地區(qū)寬帶市場，湖北電信的市場占有率情況如何？
廖仁斌：從2001年10月第1個寬帶用戶產(chǎn)生到如今的100萬寬帶用戶，湖北電信僅用了4年時間。近幾年來，為滿足人們對互聯(lián)網(wǎng)通信的需求，湖北電信不斷加大投入，目前已建成全省網(wǎng)絡(luò)覆蓋最廣的寬帶網(wǎng)絡(luò)以及省內(nèi)內(nèi)容應(yīng)用最豐富的互聯(lián)網(wǎng)等，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全省所有的市州縣及90％的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，擁有95%以上的市場份額。
記者：面對中國電信業(yè)改革重組的競爭態(tài)勢，您認(rèn)為湖北電信如何應(yīng)對？
廖仁斌：湖北電信擁有省內(nèi)規(guī)模最大、網(wǎng)絡(luò)性能最優(yōu)，業(yè)務(wù)功能最齊全的固定電話網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)通達(dá)千家萬戶。另外，“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念已轉(zhuǎn)化成為廣大電信員工的實際行動，湖北電信的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平已被用戶所認(rèn)可。
公益活動與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)
記者：您曾提出“捐資助學(xué)，是我們國有企業(yè)服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)愛心的最好選擇”，您可以進(jìn)一步闡釋這句話的含義嗎？
廖仁斌：學(xué)生是國家和社會的未來和希望。我們選擇捐資助學(xué)，主動為政府分憂解難、承擔(dān)社會責(zé)任，可以說意義深遠(yuǎn)。如果大多數(shù)企業(yè)都這樣做，必將為我們這個社會的持續(xù)健康和諧發(fā)展增添更多的有利因素。
記者：您認(rèn)為類似捐資助學(xué)這種公益活動，與企業(yè)的發(fā)展有什么關(guān)系？
廖仁斌：捐資助學(xué)與公司的發(fā)展息息相關(guān)。因為一個企業(yè)只有追求社會價值與企業(yè)價值、客戶價值、員工價值的同步增長，才能實現(xiàn)價值最大化�；诖耍覀兣Π选胺瞰I(xiàn)社會，做有責(zé)任心的企業(yè)公民”作為企業(yè)的行為準(zhǔn)則，融入到我們的企業(yè)文化之中。
新一代通信技術(shù)帶來挑戰(zhàn)
記者：湖北電信下一步的發(fā)展目標(biāo)是什么？為實現(xiàn)這一目標(biāo)貴公司將做哪些努力？
廖仁斌：今年年初，湖北電信提出了“努力建成中西部價值領(lǐng)先的現(xiàn)代綜合信息服務(wù)企業(yè)”的企業(yè)愿景。圍繞這一愿景，湖北電信確定了強(qiáng)化“兩個觀念”、提升“五大能力”的總體發(fā)展思路。
強(qiáng)化“兩個觀念”就是強(qiáng)化科學(xué)積極的發(fā)展觀，推動湖北電信向信息服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型；強(qiáng)化系統(tǒng)的企業(yè)運(yùn)營觀，著力提升湖北電信在管理水平、運(yùn)營機(jī)制、人才素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)等方面的優(yōu)勢。提升“五大能力”就是提升湖北電信的營銷服務(wù)能力，戰(zhàn)略執(zhí)行能力，精確管控能力，學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力和合作共贏能力。
記者：目前湖北省電信面臨的最主要的挑戰(zhàn)是什么？如何應(yīng)對？
廖仁斌：一方面，以IP技術(shù)、第三代移動通信技術(shù)、寬帶應(yīng)用技術(shù)和下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的新一代通信技術(shù)不斷成熟和發(fā)展，給傳統(tǒng)固網(wǎng)運(yùn)營企業(yè)帶來巨大的挑戰(zhàn)；另一方面，國民經(jīng)濟(jì)信息化建設(shè)和人民群眾對通信的業(yè)務(wù)需求及服務(wù)水平的要求也越來越高。另外還有來自市場競爭的挑戰(zhàn)，來自管理體制、運(yùn)營機(jī)制和營銷模式上的挑戰(zhàn)。
這些挑戰(zhàn)同時也為湖北電信創(chuàng)造了難得的發(fā)展機(jī)遇。如技術(shù)的革新必將催生出一大批有生命力的新興業(yè)務(wù)，為電信運(yùn)營企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型、開辟新的價值創(chuàng)造領(lǐng)域提供了有利條件。
記者：用戶是企業(yè)最重要的資源，在維護(hù)用戶權(quán)益方面，湖北電信如何做進(jìn)一步努力呢？
廖仁斌：“用戶至上，用心服務(wù)”一直是我們的企業(yè)理念。針對當(dāng)前客戶最為關(guān)心的電信服務(wù)問題，我們將努力做好以下工作：一是進(jìn)一步規(guī)范信息服務(wù)；二是提高網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量；三是認(rèn)真貫徹落實“首問負(fù)責(zé)制”，加強(qiáng)營業(yè)窗口、10000號等投訴受理渠道的建設(shè)和管理。
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