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程道開的旅行社生意之道:細(xì)節(jié)之處見風(fēng)景

(2005-08-10 09:37:10)

荊楚網(wǎng)(楚天都市報(bào))記者楊向明

“人生是一趟長(zhǎng)途旅行,到處可見風(fēng)景”,一見面,程道開說起人生感悟。歷經(jīng)市場(chǎng)潮起潮落的他,心態(tài)已分外平和。

1998年底,企業(yè)減員,喜歡旅游的程道開離職辦起旅行社。青山區(qū)大型企業(yè)多,程道開選擇了一系列適合工薪階層游玩的線路,價(jià)格實(shí)惠!安桓愀邇r(jià),因?yàn)榉⻊?wù)對(duì)象是工人;不搞低價(jià),低價(jià)只會(huì)攪亂市場(chǎng)。”

定位準(zhǔn)確催熱了人氣,第一年旅行社接納四五百個(gè)游客,第二年突破2000人次,第三年達(dá)到5000人。程道開說,旅行社沒有一個(gè)跑業(yè)務(wù)的,一次次市場(chǎng)沖擊也挺過來了,靠的都是口碑。

“最美的風(fēng)景在于一石一草,口碑靠的也是細(xì)節(jié)”,說起為游客服務(wù),程道開笑逐顏開:一開始給游客送話梅,后來話梅太便宜了,拿不出手,就改送水果和啤酒;遇到節(jié)日或游客過生日,會(huì)送些有趣的禮物,讓大家能開心;送給游客的旅行包,請(qǐng)愛時(shí)尚的女兒設(shè)計(jì)了10多個(gè)款式,平常也可以背……

半個(gè)月前的一天傍晚,一位女大學(xué)生給旅行社打來電話,說想獨(dú)自旅行,買好第二天去內(nèi)蒙古的火車票后,她又有點(diǎn)害怕,問能否隨團(tuán)走。程道開得知消息,有點(diǎn)犯難,第二天沒有組團(tuán)去內(nèi)蒙古,而這位女孩子已買好火車票。想來想去,程道開趕緊和當(dāng)?shù)匾患衣眯猩缏?lián)系,請(qǐng)求對(duì)方派人屆時(shí)去火車站接女大學(xué)生,再安排她隨團(tuán)玩一個(gè)星期,價(jià)格再商量!芭髮W(xué)生感動(dòng)不已,旅行社沒賺到錢,但又多了個(gè)朋友”,程道開說,交朋友,比賺錢還要快樂。

現(xiàn)在,程道開的金世紀(jì)旅行社在青山地區(qū)頗有名氣。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更激烈,行業(yè)利潤(rùn)也下降了,可程道開還是那么開心。他相信,前方還有更美的風(fēng)景。

程道開的生意之道:

1、行業(yè)利潤(rùn)下降了,服務(wù)水平不能下降。

2、生意跟著顧客需求走,需求在哪,市場(chǎng)在哪。

3、嚴(yán)守合同。即使因意外原因造成虧本,也不能在服務(wù)內(nèi)容上打折扣。

4、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,有必要區(qū)分市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)特色,選準(zhǔn)自己的客戶群。

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記者:楊向明:62349097徐嘯寒:61034415

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